تلقى الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، تقريرًا من المهندسة إيمان عبد العزيز، رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري، بشأن موقف منظومة شكاوى المواطنين بالوزارة، وما تم اتخاذه من إجراءات للتعامل مع الشكاوى الواردة وسرعة حسمها، بما يضمن تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والمنتفعين.
سويلم: منظومة الشكاوى أداة للتواصل المباشر مع المواطنين
أكد الدكتور هاني سويلم أن الوزارة تولي اهتمامًا كبيرًا بمنظومة الشكاوى باعتبارها إحدى الآليات المهمة للتواصل المباشر مع المواطنين، ورصد المشكلات الميدانية والعمل على معالجتها بصورة عاجلة، بما يسهم في رفع كفاءة إدارة المنظومة المائية وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأوضح أن الأجهزة المعنية بالوزارة تتعامل مع الشكاوى بمنهجية مؤسسية تعتمد على المتابعة الدقيقة وسرعة الاستجابة، سواء من خلال منظومة الشكاوى بالوزارة أو عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة لحسم الشكاوى وفقًا للقوانين والضوابط المنظمة.
وأضاف أن الجهود المستمرة التي تبذلها الوزارة في أعمال صيانة وتطهير المجاري المائية، وتحسين إدارة وتوزيع المياه، والتواصل المستمر مع المنتفعين، انعكست بصورة إيجابية على انخفاض أعداد الشكاوى، مؤكدًا استمرار دعم منظومة الشكاوى باعتبارها إحدى أدوات تحسين الأداء المؤسسي وتحقيق رضا المواطنين، في إطار مستهدفات الجيل الثاني لمنظومة المياه 2.0.
وبحسب التقرير، فإن مؤشر إنجاز الشكاوى بوزارة الموارد المائية والري ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء أوضح أن الوزارة قامت ببحث ودراسة 1928 شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر يوليو 2026، فيما بلغت نسبة حسم الشكاوى خلال الفترة من يناير 2021 وحتى نهاية يوليو 2026 نحو 96.38%.
وبموجب التقرير، فإنه تم توجيه أجهزة الري بمحافظة المنوفية بسرعة التعامل مع الشكوى الواردة بشأن تضرر الأهالي من تراكم المخلفات والحيوانات النافقة أمام كوبري يربط بين قرية سلكا وعزبة سلكا، حيث أجرت الإدارة العامة لري المنوفية معاينة ميدانية، وتبين أن المجرى المائي محل الشكوى هو ترعة العطف، وتم تنفيذ أعمال التطهير ورفع المخلفات وحسم الشكوى.
وتم التعامل مع الشكوى الواردة بمحافظة القليوبية بشأن عدم وصول مياه الري وتراكم المخلفات بمنطقة زمام كفر حمزة – سرياقوس – الخانكة، حيث تبين بعد المعاينة أنها تقع على ترعة كشمير اليسرى الآخذة من ترعة الإسماعيلية، وتم تنفيذ أعمال التطهير، وانتظام وصول المياه خلال دور العمالة المقرر، وحسم الشكوى.
وتمت في محافظة سوهاج، الاستجابة للشكوى الخاصة بتراكم القمامة بترعة الحرافشة، حيث قامت الإدارة العامة لري سوهاج بتنفيذ أعمال التطهير اللازمة، وتمت إزالة أسباب الشكوى وحسمها.
ووجه الدكتور هاني سويلم باستمرار المتابعة الدورية لمنظومة الشكاوى، وسرعة الاستجابة لما يرد إليها من بلاغات، مع تكثيف أعمال المتابعة الميدانية والصيانة والتطهيرات الوقائية للمجاري المائية، بما يسهم في الحد من تكرار الشكاوى، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وتعزيز كفاءة الأداء المؤسسي.
