تحولت واقعة داخل أحد فروع مطعم سيزلر مول العرب إلى واحدة من أكثر القضايا تداولًا على مواقع التواصل الاجتماعي خلال الساعات الماضية، بعدما اتهمت إحدى الزائرات مدير الفرع بمنع صديقتها من أداء صلاة الظهر داخل المطعم، قبل أن تتطور الأزمة إلى موجة واسعة من الجدل، انتهت بإصدار إدارة المطعم بيان اعتذار رسمي، والإعلان عن تخصيص مكان للصلاة داخل الفرع.
كيف بدأت أزمة مطعم مول العرب؟
بدأت الأزمة عندما نشر حساب يحمل اسم ندى متولي، عبر صفحتها الشخصية على “فيسبوك”، تفاصيل ما قالت إنها واقعة تعرضت لها أثناء وجودها برفقة عدد من صديقاتها، بينهن أمهات وأطفال، داخل فرع مطعم “سيزلر” بمول العرب.
وقالت إن إحدى صديقاتها وقفت لأداء صلاة الظهر في مكان جانبي بعيد عن الطاولات والعملاء، ودون أن تعطل حركة المكان أو تتسبب في إزعاج الموجودين، إلا أن مدير الفرع – بحسب روايتها – توجه إليها أثناء الصلاة وطلب منها التوقف.
رواية ندى متولي بشأن مطعم مول العرب
أوضحت متولي أن مدير الفرع تحدث معها بعد اعتراضها على منعه لصديقتها من استكمال الصلاة، وقال لها – وفقًا لروايتها – عبارات من بينها: “روحي صلي عند الحمامات”، و”صلي عند ربنا… مش عندي”، قبل أن يطلب منهن مغادرة المطعم بقوله: “اتفضلوا اطلعوا برا.. إنتوا غير مرغوب فيكوا هنا”، ثم استدعى أفراد الأمن لإخراج المجموعة.
وأضافت أنها سألت عددًا من العملاء الموجودين داخل المطعم عما إذا كانت الصلاة قد سببت لهم أي إزعاج، مؤكدة أن بعض الحاضرين، بحسب روايتها، أبدوا اعتراضهم على تصرف مدير الفرع، وشهدوا أمام أفراد الأمن بأن المجموعة لم ترتكب أي مخالفة، وأن المدير هو من رفع صوته أثناء الحديث.
وأشارت ندى متولي إلى أن مدير الفرع كان يردد أن ما قام به يمثل “سياسة المكان”، معتبرة أن أسلوب التعامل تسبب في حالة من الخوف لدى الأطفال الذين كانوا برفقتهم بسبب ارتفاع الأصوات داخل المطعم.
وأضافت أنها طلبت اعتذارًا رسميًا من إدارة المطعم، وانتظرت مع صديقاتها نحو أربع ساعات دون تلقي رد، مؤكدة أن المجموعة سددت قيمة الفاتورة كاملة، دون احتساب رسوم الخدمة.
إشادة بتدخل إدارة مول العرب
وجهت “متولي” في المقابل، الشكر لإدارة مول العرب، مؤكدة أنها تدخلت لاحتواء الموقف، وأن مسؤولي المول، بمن فيهم مدير المول، قدموا اعتذارًا عن الواقعة، وأكدوا – بحسب روايتها – اتخاذ الإجراءات اللازمة، وأن ما حدث لا يعبر عن الأسلوب المقبول في التعامل مع الزوار.
وطالبت إدارة المطعم بإصدار بيان رسمي يوضح ما إذا كان ما حدث يمثل سياسة الشركة، مع تقديم اعتذار رسمي، وبيان موقفها من تصرف مدير الفرع، بالإضافة إلى توضيح ما إذا كانت الفروع الواقعة خارج المولات توفر أماكن مخصصة للصلاة.
تفاعل واسع على مواقع التواصل
لم تمر سوى ساعات على نشر الواقعة حتى انتشرت بشكل واسع عبر مواقع التواصل الاجتماعي، لتتصدر النقاشات بين المستخدمين، وسط انقسام واضح في الآراء.
ففي الوقت الذي انتقد فيه قطاع كبير من المتابعين تصرف مدير الفرع، معتبرين أن منع أداء الصلاة أو مطالبة الزائرات بمغادرة المطعم أمر غير مقبول، دعا بعضهم إلى مقاطعة المطعم ومحاسبة المسؤول عن الواقعة.
آراء مؤيدة لمدير الفرع
في المقابل، رأى آخرون أن أداء الصلاة داخل صالة المطعم ليس مناسبًا، معتبرين أن المدير كان يطبق قواعد المكان، وأنه كان من الأفضل التوجه إلى مسجد أو مكان مخصص للصلاة، وهو ما أوجد حالة من الجدل والانقسام بين رواد مواقع التواصل.
اعتذار رسمي من إدارة “سيزلر”
أصدرت إدارة مجموعة مطاعم “سيزلر” عقب تصاعد الأزمة، بيان اعتذار رسمي عبر صفحتها على “فيسبوك”، أعربت فيه عن خالص اعتذارها للسيدتين ندى متولي ورضوى سليمان، ولأسرتيهما وأصدقائهما، عما تعرضوا له خلال زيارتهم للمطعم.
وأكدت الإدارة أنها بادرت منذ اللحظة الأولى بالتواصل مع السيدتين لتقديم اعتذار شخصي، موضحة أن الموظف المعني بالواقعة كان حديث التعيين، ولم تتجاوز مدة عمله 15 يومًا، وأن ما بدر منه يمثل تصرفًا فرديًا مرفوضًا لا يعبر عن قيم أو سياسة المجموعة.
المطعم: الواقعة لا تعبر عن سياستنا
شددت إدارة “سيزلر” على أن هذا السلوك لا يمثل ثقافة العمل داخل المجموعة، مؤكدة أنها لم تشهد طوال 14 عامًا من العمل أي واقعة مماثلة، وأن احترام العملاء وتقديم أفضل مستوى من الخدمة يمثلان أولوية دائمة.
وأعلنت اتخاذ إجراء فوري يتمثل في تخصيص مكان لأداء الصلاة داخل فرع مول العرب، وذلك بعد التنسيق مع إدارة المول والحصول على موافقتها لتحديد الموقع المناسب.
خطوة جديدة لاحتواء الأزمة
اختتمت إدارة المطعم بيانها بتجديد اعتذارها للسيدتين، مؤكدة ترحيبها بهما وبأسرتيهما في جميع فروع “سيزلر”، ومشددة على أن احترام العملاء وراحتهم سيظل في مقدمة أولوياتها.
منشور جديد.. ندى متولي تعلن انتهاء الأزمة
وفي تطور جديد، نشرت ندى متولي منشورًا جديدًا عبر صفحتها على “فيسبوك”، أعلنت فيه انتهاء الأزمة بعد التواصل معها من مالك الشركة، مؤكدة رضاها عن الإجراءات التي تم اتخاذها.
وقالت إن مالك الشركة قدم اعتذارًا شخصيًا لها، إلى جانب الاعتذار الرسمي الذي نشرته الشركة عبر صفحاتها، مؤكدة أن جميع مطالبها قد تم تنفيذها.
فصل المدير وتخصيص أماكن للصلاة
وأوضحت ندى متولي أن إدارة الشركة أكدت لها أن ما حدث لا يمثل سياسة “سيزلر”، وأن أداء الصلاة مسموح به داخل جميع الفروع، وأن هذا الأمر ليس جديدًا على سياسة المطعم.
وأضافت أن الشركة أبلغتها بإنهاء خدمة مدير فرع مول العرب بشكل نهائي، مع التأكيد على ضمان سلامتها وعدم تعرضه لها بأي شكل.
وأشارت إلى أن الشركة أصدرت بيان اعتذار رسمي، وأعلنت تخصيص أماكن للصلاة في جميع فروعها، وعلقت على هذه الخطوة بقولها: “أحتسبه يكون صدقة جارية في ميزان حسنات بابا”.
اقرأ أيضًا:
المياه والإسكان والتعليم.. الحكومة توافق على 12 قرارًا جديدًا
حذرت من الروابط المزيفة.. “القابضة للكهرباء” تنفي إعلان نتائج مسابقة التوظيف 2026
شبيهة ضياء العوضي.. قصة أسترالية حذرت منها نقابة الأطباء المصرية
