تقدم الهيئة القومية لسكك حديد مصر مجموعة من الخدمات والتسهيلات لكبار السن والأشخاص ذوي الهمم، بهدف تيسير إجراءات السفر والتنقل داخل المحطات وعلى متن القطارات، وتعزيز حقوقهم وتوفير تجربة سفر أكثر ملاءمة، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل.
وخصصت الهيئة عددًا من الشبابيك لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، بما يسهم في تقليل فترات الانتظار أمام منافذ البيع، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين بشأن أسس التعامل مع كبار السن وذوي الهمم وتلبية احتياجاتهم.
عربات كهربائية وكراسٍ متحركة مجانًا
وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسٍ متحركة لنقل كبار السن وذوي الهمم مجانًا داخل المحطات، بداية من مداخل المحطات وحتى مكاتب التذاكر والأرصفة، كما وضعت مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم، ومساعدتهم في استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطارات.
كما دربت عددًا من العاملين بخدمة العملاء على استخدام لغة الإشارة، بما يضمن التواصل الفعال مع الصم، وأصدرت دليلًا إرشاديًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات بشأن آليات التعامل مع الأشخاص ذوي الهمم.
تسهيلات خاصة بقطارات تالجو
تضمنت الخدمات المقدمة تجهيزات خاصة بقطارات تالجو الفاخرة، تتيح صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار بمنحدر للصعود والنزول، إلى جانب دورات مياه مهيأة لتلبية احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة.
خصم 50% على تذاكر السفر
في إطار تطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم للأشخاص ذوي الهمم ومرافقيهم، بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، وفقًا لما أعلنته الهيئة.
مواعيد حجز تذاكر القطارات
أتاحت الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا، من خلال منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة الموجودة بالجامعات والهيئات المختلفة، إلى جانب وكلاء البيع.
أما تذاكر القطارات غير المكيفة، فيبدأ صرفها قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يمنح الركاب مرونة أكبر في التخطيط لرحلاتهم ويسهم في تخفيف الضغط على شبابيك التذاكر.
