أصدرت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، بيانًا إعلاميًا بشأن ما تم تداوله على بعض صفحات التواصل الاجتماعي، بشأن شكوى أحد الركاب من استبدال إحدى عربات قطار 989 إسباني مطور “أسوان / القاهرة”، موضحة ملابسات الواقعة والإجراءات التي تم اتخاذها للحفاظ على سلامة الركاب وحقوقهم.
وأكدت الهيئة في بيان لها، أن استبدال إحدى العربات قبل أو خلال الرحلة يعد إجراءً احترازيًا يتم اللجوء إليه نتيجة اكتشاف عطل مفاجئ، مشيرة إلى أن هذا الإجراء يأتي في إطار القواعد والتعليمات الفنية المنظمة لتشغيل القطارات.
عطل بأحد العربات واستبدالها بعربة احتياطية لضمان السلامة
أوضحت “السكة الحديد” أنه في إطار ما تم تداوله على بعض صفحات التواصل الاجتماعي بشأن شكوى أحد الركاب من استبدال إحدى عربات قطار 989 إسباني مطور «أسوان / القاهرة»، فإنه أثناء قيام العناصر التخصصية بمراجعة الصلاحية الفنية للقطار رقم 88 «الإسكندرية / أسوان»، عقب وصوله إلى محطة أسوان وتجهيزه والاستعداد لرحلة العودة إلى القاهرة، تلاحظ وجود عطل بأحد العربات “أولى مكيفة” يؤثر على صلاحيتها للمسير واستكمال الرحلة.
وأضافت الهيئة أنه طبقًا للقواعد والتعليمات الفنية المنظمة للتشغيل، تم ترك العربة لاستكمال إجراءات الصيانة، واستبدالها بعربة احتياطية «ثانية مكيفة»، وذلك لضمان انتظام الحركة وفقًا لمعايير السلامة والأمان المتبعة بالهيئة، وعدم تعريض الركاب لأي مخاطر خلال الرحلة.
التواصل مع الركاب وتأكيد رد فروق قيمة التذاكر
أشارت الهيئة إلى أنه تم التواصل مع الركاب من خلال مشرف القطار ومفتشي النقل، لشرح أسباب استبدال العربة والإجراءات التي تم اتخاذها، والتأكيد على رد فرق القيمة المستحقة للتذكرة نتيجة فرق الخدمة، أو استرداد قيمتها والحجز على رحلات أخرى، بما يضمن الحفاظ على حقوق الركاب كاملة.
وشددت الهيئة القومية لسكك حديد مصر على أنها لا تدخر جهدًا لخدمة جمهور الركاب، مؤكدة أن الإجراءات الاحترازية التي قد تفرضها الظروف التشغيلية الطارئة تمثل إجراءً وقائيًا يستهدف في المقام الأول الحرص الكامل على سلامة الركاب وانتظام حركة القطارات.
السكة الحديد: سلامة الركاب وانتظام حركة القطارات أولوية
أكدت “هيئة السكة الحديد” أن استبدال العربة جاء بعد اكتشاف العطل خلال المراجعة الفنية، وأن ترك العربة لاستكمال إجراءات الصيانة واستبدالها بعربة احتياطية يأتي في إطار الإجراءات الفنية المتبعة لضمان سلامة الركاب واستمرار الرحلة وفق معايير التشغيل والأمان.
وأوضحت أن التواصل مع الركاب وبيان الإجراءات المتخذة، إلى جانب إتاحة رد فرق القيمة المستحقة للتذكرة أو استرداد قيمتها والحجز على رحلات أخرى، يأتي في إطار الحرص على الحفاظ على حقوق الركاب كاملة، بالتوازي مع ضمان انتظام حركة القطارات وسلامة التشغيل.
اقرأ أيضًا:
بسبب الحرارة.. السكة الحديد تعلن تخفيض سرعات بعض القطارات
اليوم.. السكة الحديد تعلن تعديلات جديدة على مواعيد وتوقفات بعض القطارات
توفر أتوبيسات للركاب.. تعديلات مؤقتة على قطارات شربين – قلين
