تلقى الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، تقريرًا من المهندسة إيمان عبد العزيز، رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري، لاستعراض موقف منظومة شكاوى المواطنين بالوزارة، ومتابعة معدلات التعامل مع الشكاوى وحسمها.
وأوضح وزير الموارد المائية والري أن الأجهزة المعنية بالوزارة تتعامل بفاعلية مع شكاوى المواطنين، من خلال منظومة دقيقة لمتابعة الشكاوى على مستوى الوزارة، إلى جانب منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء.
هاني سويلم: التعامل الفوري مع شكاوى المواطنين
أكد الدكتور هاني سويلم أن الوزارة تبذل جهودًا كبيرة لخدمة المنتفعين وتطوير المنظومة المائية، بما يسهم في تقليل أعداد الشكاوى، مشددًا على التعامل الفوري والفعال مع أي شكوى ترد إلى الوزارة وحسمها وفقًا للقوانين والاشتراطات المنظمة.
وقال وزير الري، إنه يدعم منظومة الشكاوى بالوزارة، في إطار الحرص على استمرار التواصل مع المواطنين والتعرف على المشكلات التي تواجههم والعمل على حلها.
97.22% نسبة حسم الشكاوى منذ يناير 2021
وأظهر مؤشر إنجاز الشكاوى بوزارة الموارد المائية والري ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، أن الوزارة بحثت ودرست 1209 شكاوى وطلبات واستغاثات خلال شهر سبتمبر 2026.
وبلغت نسبة حسم الشكاوى خلال الفترة من يناير 2021 وحتى نهاية سبتمبر 2026 نحو 97.22%، وفقًا لمؤشر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
ووجهت الأجهزة المعنية بوزارة الري، في محافظة البحيرة، أجهزة الري المختصة بسرعة التعامل مع شكوى الأهالي بشأن استخدام الأطفال ماسورة «بدالة» مصرف جبارس للعبور عليها.
وجرى بحث الشكوى على الطبيعة بمعرفة هيئة الصرف، ووجه وزير الري بالتحرك الفوري وإنشاء «عداية» لمرور الأطفال، لحين الانتهاء من أعمال إحلال وتجديد الكوبري الواقع على مصرف جبارس.
ووجهت أجهزة الري، في محافظة القليوبية، بسرعة التعامل مع شكوى الأهالي بشأن عدم وصول مياه الري وعدم تطهير ترعة الصيصة الجديدة بمركز شبين القناطر، حيث تمت معاينة الترعة وتطهيرها، ووصلت المياه خلال دور العمالة المقرر.
وجرى في محافظة أسيوط، التعامل مع شكوى بشأن انسداد الترعة المارة بعزبة طه بجوار كوبري السوالم البحرية، حيث قامت الإدارة العامة لري أسيوط بتطهير الترعة، وتم حسم الشكوى.
اقرأ أيضًا:
وزير الكهرباء يتابع شكاوى المواطنين ويعقد اجتماعا عاجلا مع مسؤولي الشركات التابعة
